Краткие новости Сбербанка

Риски, скорость и производительность

LEAN - мероприятиеВ декабре 2012 года в отделе сопровождения счетов и операций УСОЮЛ ЦСКО прошло LEAN-мероприятие по оптимизации процесса «Исполнение документов о наложении/снятии ареста и обращении/прекращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах клиентов юридических лиц в Сибирском банке».

Основные задачи, которые решала рабочая группа, были следующие: минимизация возможных рисков в процессе, сокращение длительности обработки исполнительных документов, увеличение производительности, повышение прозрачности и управляемости процесса.

Мероприятие проводилось c учетом новых инструментов методологии DMAIC, которые предполагают более глубокий анализ статистических данных и анализ голоса клиентов.




В ходе опроса сотрудников и в рамках Гемба были выявлены значительные потери на многих шагах процесса. Например, излишняя обработка при приеме и регистрации документов, многократная печать документа, длительный и сложный розыск выданных ПК к бизнес-счетам клиентов и др. Кроме этого был выявлен значительный процент брака в заявлениях клиентов и исполнительных документах, поступающих в банк.

При построении будущего состояния командой были использованы инструменты защиты процесса и сотрудников от ошибок и рисков, а именно, электронный контроль движения исполнительных документов, автоматическая печать писем и уведомлений, памятки для сотрудников и клиентов, чеклисты для сотрудников и многие другие. В будущем состоянии ряд предложений, в том числе предложение по сокращению точек входа документов, позволят повысить качество входящего потока документов и сократить скорость обработки поступающих документов в банк.

В ходе мероприятия использованные новые инструменты контроля и анализа процесса помогли выявить и зафиксировать в «Плане контроля» 3 группы основных показателей, которые влияют на эффективность, риски и длительность процесса. Мониторинг данных показателей будет вестись на постоянной основе назначенными ответственными лицами. Руководство подразделения сможет воздействовать на процесс с помощью обозначенных инструментов в плане контроля.

Таким образом, реализация разработанного группой по итогам работы плана мероприятий позволит решить задачи, стоящие перед проектом, а внедрение «Плана контроля процесса» будет способствовать контролю как всех элементов внутри процесса, так и всех выявленных потенциальных рисков процесса.

Не забудь поделиться с друзьями

0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>