Краткие новости Сбербанка

Регистрация устройств самообслуживания

samoobslujivanieC 11 по 15 марта 2013 года на площадке Сибирского банка прошло лин-мероприятие «Регистрация устройств самообслуживания». Инициатором мероприятия выступило Управление контроля и отчётности ПЦП «Восток-Запад». Цель мероприятия - оптимизация процесса регистрации устройств самообслуживания в Сибирском банке за счет устранения дублирования функций и исключения из процесса лишних участников/ПО с помощью разработки технологической схемы. Достижение поставленной цели приведет к ускорению процесса регистрации УС с 23 рабочих дней до 3 рабочих дней, а также увеличению качества процесса.




На начало лин - мероприятия перед участниками стояло огромное количество проблем: заявки на регистрацию задерживаются в пути на разных участках, инициатор тратит своё и чужое время для «проталкивания» запроса; регистра-ция устройств самообслуживания проводится в несколько этапов ( ГПЦ (Москва), АС MassPay, ФСГ, Билайн, МегаЦОД и ЕКП), при этом все базы данных разные, не синхронизируются; сотрудник, активирующий устройство самообслуживания, вынужден каждый раз проверять шаги регистрации в БИК ИБСО, ЕКП, Back-office; Обязательная регистрация в Федеральной системе «Город» и Билайне после запуска устройства в эксплуатацию и активации сервиса «переплата» обязательно приводит к сбойным операциям – сдача попадает на счета «до выяснения» и т.д. Всего участниками была выявлено 21 проблема (!). Статистика показала, что по вине существующих проблем устройство самообслуживания может «зависнуть» на этапе регистрации от 7 до 24 рабочих дней.

Используя инструменты бережливого производства, участники лин-мероприятия разработали план реализации преобразований по оптимизации процесса регистрации устройств самообслуживания, а именно: разработали шаблон заявки в Сервис Деске, запланировали создать роли в Сервис Деске на устройство самообслуживания, разработали новую схему регистрации устройств самообслуживания, разработали план передачи функционала (функционал будет передан по заведению логинов для устройств самообслуживания в MassPay от УВиСАС в ОВНСИ, по редактированию справочников в БИК ИБСО и ЕКП от ОООПБК в ОВНСИ, по направлению данных о регистрации устройств самообслуживания в ФСГ от УКО). Также участники мероприятия включили в план мероприятий доработку справочника устройств самообслуживания для автоматического направления данных для Федеральной системы «Город» и УВиСАС; запланировали внесение изменений в технологическую схему 44-728 от 21.10.2011 г.; собираются доработать ЕКП и БИК ИБСО, а также организовывают передачe функционала по регистрации устройств в Mass Pay от Алтайского ГОСБ в ОВНСИ.

Не забудь поделиться с друзьями

0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>